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新聞動(dòng)態(tài)

智能acd和一號(hào)模式響鈴時(shí)間的區(qū)別

    智能ACD比一號(hào)通的響鈴等待時(shí)間長很多，是什么問題？

    智能ACD的轉(zhuǎn)接模式是：系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)坐席接電話的比重來判斷第一次響鈴的坐席，每次有電話先轉(zhuǎn)給接電話比重較少的坐席，如果此坐席占線忙或其他原因沒能及時(shí)接聽，會(huì)再轉(zhuǎn)給下一個(gè)坐席，以此類推。

    一號(hào)通的轉(zhuǎn)接模式是：每次有電話先轉(zhuǎn)給第一個(gè)坐席，如果此坐席占線忙或其他原因沒能及時(shí)接聽，會(huì)再轉(zhuǎn)給第二個(gè)坐席，以此類推。

    所以經(jīng)常接聽的坐席放在前一兩個(gè)位置的話，“一號(hào)通”模式的轉(zhuǎn)接當(dāng)然會(huì)比“智能ACD”快很多，因?yàn)椤爸悄蹵CD”每次還得從老不接聽的坐席響過之后才能轉(zhuǎn)給能接聽的坐席。