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新聞動(dòng)態(tài)

電話接線員的相關(guān)問(wèn)題

    一、接線員電話無(wú)來(lái)電記錄的情況

    失敗電話，后臺(tái)有記錄，接線員電話無(wú)來(lái)電記錄的情況：

    回?fù)埽?“回呼外線失敗”，接線員電話不響鈴，無(wú)記錄；

    回?fù)埽?“無(wú)應(yīng)答”，這個(gè)狀態(tài)不一定，需要看時(shí)差，客戶電話撥通后到接線員電話響鈴有一個(gè)延遲期，手機(jī)大概7秒鐘，固話大概5秒鐘，在這個(gè)延遲期內(nèi)如果客戶掛斷電話，則接線員電話不響鈴，無(wú)記錄。

    直撥400： “無(wú)應(yīng)答”，這個(gè)狀態(tài)不一定，需要看時(shí)差，客戶電話撥完小號(hào)之后到接線員電話響鈴有一個(gè)延遲期，手機(jī)大概7秒鐘，固話大概5秒鐘，在這個(gè)延遲期內(nèi)如果客戶掛斷電話，則接線員電話不響鈴，無(wú)記錄。

    其他的呼叫狀態(tài) ，接線員都有來(lái)電記錄。

    日通話明細(xì)有來(lái)電記錄，坐席卻未在電話上看到來(lái)電記錄？

    答：通過(guò)日通話明細(xì)中的呼叫日志可以看到系統(tǒng)呼叫坐席的過(guò)程，呼叫坐席時(shí)長(zhǎng)過(guò)短，還未到坐席手機(jī)響起，客戶就將電話掛斷。

    二、接線員接起就掛斷的問(wèn)題

    某些電話接線員接起后沒(méi)聲音

    客戶打入400電話，輸入分機(jī)號(hào)，開(kāi)始撥接線員電話，接線員接起電話，播報(bào)被叫提示音“***給您帶來(lái)的客戶...”,再將客戶和接線員串起來(lái)通話；在接線員接起電話到雙方開(kāi)始通話前如果客戶掛機(jī)了，接線員側(cè)大概有個(gè)2秒的延遲才會(huì)掛機(jī)，這時(shí)就會(huì)出現(xiàn)接線員側(cè)聽(tīng)不到客戶聲音或直接掛機(jī)聲的問(wèn)題。

    后臺(tái)通話狀態(tài)顯示“成功”，但是沒(méi)有錄音內(nèi)容。

    三、接線員轉(zhuǎn)接時(shí)間

    1、網(wǎng)友打過(guò)去后，一直不掛機(jī)的話，等待多久后會(huì)自動(dòng)掛機(jī)？

    答復(fù)：每個(gè)接線員默認(rèn)等35秒，較低默認(rèn)可以改為25秒。 如果是異常狀態(tài)（忙/關(guān)機(jī)/不在服務(wù)區(qū)...)則立馬呼下一個(gè)接線員 。

    2、 網(wǎng)友打過(guò)去后，第一個(gè)電話沒(méi)有接通轉(zhuǎn)到第二個(gè)電話也沒(méi)接，轉(zhuǎn)到第三個(gè)電話的時(shí)候接通了。第一個(gè)，第二個(gè)電話里面會(huì)不會(huì)有未接顯示？

    答復(fù)：沒(méi)接通看是哪種情況下的，很多手機(jī)默認(rèn)有呼叫等待功能，正在通話時(shí)再有呼叫時(shí)可以看到，但有些手機(jī)沒(méi)該功能，所以看不到未接來(lái)電。