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新聞動態(tài)

關(guān)于透傳、無法連接、穩(wěn)定與否及雜音問題

    關(guān)于透傳問題：

    為什么已開通透傳功能，電話卻并未全部顯示主叫真實(shí)號碼

    答復(fù)：因?yàn)橥競魈柎a需要跨網(wǎng)跨地區(qū)，屬于不正規(guī)顯示，于網(wǎng)間互聯(lián)互通、技術(shù)實(shí)現(xiàn)等相關(guān)原因，且國家法律法規(guī)對此沒有統(tǒng)一規(guī)范，可能在某些地區(qū)的某些電話（或手機(jī)）終端上會無法顯示真實(shí)的主叫號碼，或者被屏蔽呼叫。所以已開通透傳功能的代理商或是商戶，系統(tǒng)會優(yōu)先用客戶的真實(shí)號碼呼叫，若不允許呼叫，則用400號碼或8位目的碼呼叫商戶坐席。

    關(guān)于無法連接到客戶API：

    如果你們的平臺連接不到我們的API，能否提供報警通知？或同時提供監(jiān)測方式以便我們監(jiān)測你們的平臺接口是否連通？

    回復(fù)：如果乙方平臺連接不到甲方的API，乙方將通過短信和郵件方式通知甲方，需要甲方提供多個手機(jī)號碼給乙方，同時可以進(jìn)行平臺監(jiān)測。

    關(guān)于無法連接到客戶API：

    如果你們的平臺連接不到我們的API，能否提供報警通知？或同時提供監(jiān)測方式以便我們監(jiān)測你們的平臺接口是否連通？

    回復(fù)：如果乙方平臺連接不到甲方的API，乙方將通過短信和郵件方式通知甲方，需要甲方提供多個手機(jī)號碼給乙方，同時可以進(jìn)行平臺監(jiān)測。

    關(guān)于系統(tǒng)穩(wěn)定與否的問題：

    你們的平臺如何保證穩(wěn)定性，如果不穩(wěn)定的話怎么辦？ 服務(wù)質(zhì)量如何保障？

    吉亞答復(fù)：乙方權(quán)利義務(wù)：目前系統(tǒng)架設(shè)在電信主干機(jī)房并且采取“雙機(jī)熱備”方式以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行；我們建立了更方便快捷的溝通機(jī)制，確保甲方與乙方的及時互動。

    關(guān)于雜音問題：

    電話有雜音有三方面原因：

    第一，主叫方電話問題；

    第二，被叫方電話問題；

    第三，電信線路問題。

    1、如果不是每一通電話都有雜音的話，應(yīng)該是第一種問題，我們沒有辦法控制；

    2、如果是同一個被叫方每次接電話都有雜音，而其他的被叫電話接電話沒有雜音的話就說明是被叫電話的問題即接線員電話問題，可以調(diào)整一下接線員電話；

    3、如果是整個系統(tǒng)每通電話都有問題，說明是電信線路問題，需要找電話協(xié)商提交投訴。