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新聞動態(tài)

關(guān)于失敗電話的計費問題

    網(wǎng)民發(fā)起呼叫但沒有和坐席通話，系統(tǒng)是否計費，分為以下幾種情況：

    回撥電話

    1、 網(wǎng)民發(fā)起回呼后，不按任何按鍵，響鈴到自動掛斷為止（或者直接掛機）；呼叫結(jié)果狀態(tài)為“回呼外線失敗”。 此情況不計費。

    2、 網(wǎng)民發(fā)起回呼后，響鈴接起電話，但是沒有依照語音提示按“#”號鍵，而是按了其他按鍵；呼叫結(jié)果狀態(tài)為“外線提前掛斷”。此情況系統(tǒng)默認接通，從發(fā)起回呼起計時計費。

    3、 網(wǎng)民發(fā)起回呼，依照提示音按“#”號，并未與坐席通話。此情況系統(tǒng)接通，從發(fā)起回呼起計時計費。

    直撥4008

    1、 直接撥打4008大號，聽到提示音直接掛斷，未撥分機號；系統(tǒng)后臺顯示“客戶主動放棄：，此情況計費。

    2、 直接撥打4008大號，聽到提示音，撥了分機號，再直接掛斷；此情況電信系統(tǒng)接通，從發(fā)起呼叫起計時計費。