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網(wǎng)民發(fā)起呼叫但沒有和坐席通話,系統(tǒng)是否計費,分為以下幾種情況:
回撥電話
1、 網(wǎng)民發(fā)起回呼后,不按任何按鍵,響鈴到自動掛斷為止(或者直接掛機);呼叫結(jié)果狀態(tài)為“回呼外線失敗”。 此情況不計費。
2、 網(wǎng)民發(fā)起回呼后,響鈴接起電話,但是沒有依照語音提示按“#”號鍵,而是按了其他按鍵;呼叫結(jié)果狀態(tài)為“外線提前掛斷”。此情況系統(tǒng)默認接通,從發(fā)起回呼起計時計費。
3、 網(wǎng)民發(fā)起回呼,依照提示音按“#”號,并未與坐席通話。此情況系統(tǒng)接通,從發(fā)起回呼起計時計費。
直撥4008
1、 直接撥打4008大號,聽到提示音直接掛斷,未撥分機號;系統(tǒng)后臺顯示“客戶主動放棄:,此情況計費。
2、 直接撥打4008大號,聽到提示音,撥了分機號,再直接掛斷;此情況電信系統(tǒng)接通,從發(fā)起呼叫起計時計費。
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