硬件平臺描述
語音平臺采用能支撐上千座席的呼叫中心軟件來實現(xiàn)，系統(tǒng)模塊采用雙機熱備模式，實現(xiàn)電信級運營（99.99%）級別。語音系統(tǒng)板卡采用世界一流廠家產(chǎn)品（Dialogic）DMV1200。系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交互采用Web Service模式，以實現(xiàn)系統(tǒng)對外開放型。交互數(shù)據(jù)通過公鑰和各自的私鑰進(jìn)行MD5加密以保證系統(tǒng)的安全性。
語音服務(wù)器采取雙機熱備，當(dāng)一臺有問題是實現(xiàn)自動切換到另一臺，切換時間不超過2秒，實現(xiàn)語音對外服務(wù)的持續(xù)性。
Web服務(wù)器采用負(fù)載均衡技術(shù)，多臺服務(wù)器通過負(fù)載均衡軟件對外盡可能快的提供Web服務(wù)。系統(tǒng)支持N+1擴容。
數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用鏡像功能技術(shù)，實現(xiàn)1-2秒的故障轉(zhuǎn)移。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)實現(xiàn)每小時跨機備份；每2分鐘在線實時備份；每晚異地備份；
監(jiān)控軟件描述
系統(tǒng)采取多方位多點監(jiān)控模式，出現(xiàn)故障5秒鐘內(nèi)通過郵件/短信通知運營人員。目前已部署3個監(jiān)控點。監(jiān)控內(nèi)容（監(jiān)控頻率自行設(shè)定）：
l 語音服務(wù)器電話量監(jiān)控；（每3分鐘電話量小于設(shè)定值，觸發(fā)報警）
l 語音服務(wù)器電話容量監(jiān)控；( 系統(tǒng)容量達(dá)到80%觸發(fā)報警)
l 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫連通監(jiān)控；（每1分鐘連接一次業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，異常則觸發(fā)報警）
l 語音數(shù)據(jù)庫連通監(jiān)控；（每1分鐘連接一次語音數(shù)據(jù)庫，異常則觸發(fā)報警）
l 計費服務(wù)狀態(tài)監(jiān)控；（每5分鐘業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫電話量小于設(shè)定值，觸發(fā)報警）
l 對外接口狀態(tài)監(jiān)控；（每3分鐘訪問一次接口，異常則觸發(fā)報警）
l 網(wǎng)站狀態(tài)監(jiān)控；（每3分鐘訪問一次網(wǎng)站后臺，異常則觸發(fā)報警）
l 語音服務(wù)器核心模塊監(jiān)控；（監(jiān)控應(yīng)用程序日志，出現(xiàn)核心進(jìn)程故障信息，則觸發(fā)報警并自動啟動異常處理機制）
l 公網(wǎng)服務(wù)器Ping監(jiān)控；（每3分鐘檢查個公網(wǎng)IP的連通性，異常則報警）
l 代理商接通率監(jiān)控；（每10分鐘統(tǒng)計代理商下所有商家的電話接通率，小于設(shè)定值則觸發(fā)報警；系統(tǒng)默認(rèn)值為50%）
l 運維中心在每天7:00-22:30 對VIP客戶4008號碼每30分鐘進(jìn)行一次撥測。
l 計費系統(tǒng)增加對VIP客戶透支額度設(shè)定，VIP客戶余額為負(fù)值時，繼續(xù)使用透支賬戶，并觸發(fā)報警。
l 監(jiān)控系統(tǒng)增加VIP客戶賬戶的監(jiān)控，如果發(fā)現(xiàn)小于設(shè)定值，則觸發(fā)報警。
l 計費系統(tǒng)在1號凌晨出帳時，如果發(fā)生扣費為負(fù)值時，則觸發(fā)報警。
l 回?fù)芟到y(tǒng)監(jiān)控(每天在不同的監(jiān)控時間段以不同監(jiān)控調(diào)用頻率對回?fù)芟到y(tǒng)監(jiān)控檢測)
l 自動充值的商戶欠費監(jiān)控(每隔3分鐘檢測一次開啟自動充值的商戶是否欠費，如果欠費觸發(fā)報警)
l 檢測錄音服務(wù)器的錄音狀況是否正常(每隔5分鐘檢測一次)
l 檢測未撥通坐席的次數(shù)(每隔5分鐘檢測一次超過系統(tǒng)設(shè)定的未撥通次數(shù)觸發(fā)報警)
l 語音服務(wù)器的話務(wù)量和成功率的曲線圖監(jiān)控(每天24小時實時監(jiān)控話務(wù)量曲線圖)
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